Trocas & Devoluções

Política de Envios

Tempo para expedir a sua encomenda

A sua encomenda é expedida entre 24 e 72h úteis, após o envio do seu comprovativo de pagamento da mesma.

Este envio é feito através dos CTT, em carta registada com aviso de receção.

Prazo das Entregas

Após a encomenda ser expedida, habitualmente o serviço dos CTT em 3 dias úteis realiza a entrega, mas a Inês Ferreira Ilustração não é responsável pelo prazo de entrega dos CTT.

Morada Incorreta ou Incompleta
A Inês Ferreira Ilustração não é responsável por moradas incorretas ou incompletas.

Neste caso o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo envio por parte do cliente, para o reenvio do produto.

Destinatário Ausente
Garanta que estará alguém na morada por forma a receber a sua encomenda.

Os CTT podem realizar até duas tentativas de entrega da sua encomenda, mas caso ninguém se encontre na morada do destinatário para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, a sua encomenda será levado para o posto dos correios mais próximo da sua morada. 

Caso isto aconteça, será necessário que o destinatário da encomenda faça o levantamento da mesma no posto dos CTT, em até 6 dias.

Se tal não acontecer, após estes 6 dias a sua encomenda retornará para o remetente, sendo assim necessário o pagamento de novo envio.

Política de Trocas

e Devoluções

Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar! O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a compra em caso de desistência. Após esse período, realizamos trocas ou devoluções gratuitas até 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito na loja, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento que usou.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução: 

  • Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;

  • Itens devolvidos devem ser devolvidos na embalagem original;

  • Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

 

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  1. Envie-nos um email para inesferreira.ilustracao@gmail.com com o seu pedido.

 

Informações adicionais:

  • O produto deverá ser enviado em carta registada e após o recebimento do mesmo é feito o reembolso, troca ou crédito em loja (de acordo com a escolha do cliente, previamente enviada por email).

  • Caso tenha dúvidas adicionais, poderá entrar em contacto para o email inesferreira.ilustracao@gmail.com.